一、 會員常見問題
如何註冊會員?
1. 您可以將欲購買商品加入『購物車』，確認網頁右側顯示購物車清單中品項與數量正確後，點選『訂單結帳』。
2. Japhne提供 LINE 、Facebook 等第三方帳號直接進行註冊，您也可以使用 email 或手機號碼註冊，依照欄位填寫資料加入會員。
3. 若您使用手機號碼或email進行註冊，將會收到驗證碼通知信，請依照通知信指示建立您的密碼，即可在Japhne實體通路與線上商店享受購物。
請您實際填寫您的相關資料、請勿使用綽號、假名。倘若因為您填寫的資料不正確導致商品無法正常配送，進而影響到您的取貨時間，恕本公司無法提供任何賠償。
忘記密碼
若您忘記密碼，請點選『會員登入』，點選『忘記密碼』，輸入您註冊時所登記的Email信箱，系統將會自動寄送『重設密碼信』至您註冊會員留下的 E-mail 信箱中，收取 E-mail 後並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
如何修改會員資料
請到『會員』裡面『會員資料』進行修改。
取消/訂閱電子報
1. 加入會員時所登入的 E-mail 即可選擇是否訂閱 Japhne電子報，您將不定期收到Japhne最新消息、活動優惠、以及相關的會員權利通知。
2.若欲取消訂閱，請到『會員』裡面『會員資料』取消勾選訂閱商店資訊及優惠方案 。
購物金有有效期限嗎?
1. 購物金依活動會有不同的有效期限，詳細資訊請於『會員』>『購物金』查看。
2. 超過使用期限的購物金將無法使用，恕不補發。
二、 訂單物流 / 付款相關問題
訂單狀態
1. 您可以在會員頁面登入後進入 『訂單明細』 確認您的訂單狀態。
2. 訂單付款成功即訂單成立，我們會發送 E-mail 給您。如果您在收到訂單成立通知後七天內仍未收到商品，或是對訂單配送有任何疑問，歡迎與我們聯繫。
付款方式
1. 信用卡付款
2. 7 -11 / 全家 超商取貨付款
3. ATM轉帳
4. 宅配貨到付款
退款方式
1. 信用卡付款：退款金額將刷退至您原本付款的信用卡。
2. ATM轉帳、超商取貨付款：由客服人員聯繫您，請留意您的訂單留言，提供您的銀行帳號將退款金額匯至您的帳戶。
配送方式
目前針對台灣本島、東部地區以及外島地區提供宅配以及超商取貨（店到店）及台中門市自取。
付款後，商品多久會送達?
完成付款後3-5個工作天內送達 (不含週六日及國定假日)
送貨範圍限台灣本島地區，地址請勿填寫為郵政信箱。
會員訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者，本公司將取消訂單
商品出貨後，是否可以取消訂單?
商品出貨後恕無法取消訂單，請您在訂購商品前再次確認商品規格與內容是否符合您的需求。
三、 退換貨規範
消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，7天鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退/換貨。
．7天鑑賞期計算： 以消費者簽收件完成的當日算起至第7天止
（例: 12月12號完成取件, 7天鑑賞期的起訖時間為12月12號~12月18號）
．辦理退貨期限：消費者免負擔寄回運費辦理退貨乙次. 請於收到商品當日算起七日內告知賣家辦理，逾期恕不受理
．請注意以下情況無法受理退貨
- 超過7天鑑賞期
- 已拆封商品
- 商品有明顯使用 / 洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、毀損、異味
- 滿額活動贈品未寄回（寄回贈品須為全新未拆封使用）
- 已註明不可退換貨的優惠活動特價商品
Japhne 提供簡單又安全的交易環境，在進行交易前，請先加入會員，您的消費金額扣除運費將被累計並可依照本網站會員制度進行會員升級。
此外，目前Japhne線上購物網站僅提供網路訂購，會員需自行於網路上完成交易，客服人員無法代為訂購，亦無法接受以電話、E-mail 或傳真等其他方式下訂單，若需要大宗採購請與Japhne客服專員連繫。
商品購物須知
1. 商品因拍攝關係顏色可能略有差異，以實際商品為主。
2. 商品情境照為示意用，僅商品主體不包含其他配件，請以規格內容物為主。
3. 商品 有可能無法及時更新，皆以實際訂購當下資訊為準，恕不另行通知。
4. Japhne盡可能確保所列商品備貨充足，但偶爾仍會有產品售罄的情況。如您所訂購的商品庫存不足，我們將盡快以電子郵件通知您。任何訂單變動均會在我的訂單紀錄中更新，您必須要登入會員才能查詢。
5. 香氛蠟燭：當環境溫度較低時，使蠟與杯緣不密合。當環境溫度較高時，使蠟與杯緣又會再度密合。此現象在任何一個市售的杯蠟都會產生，但對香氛丶燃燒不會造成任何影響，亦不屬於瑕疵，恕無法接受退換貨。
退換貨政策
1. 依《消費者保護法》規定，Japhne線上商店之消費者享有商品簽收或取件當日起算七日猶豫期（含例假日）， 為保障您的權益，請務必於商品猶豫期間 ( 七天 ) 內提出，並且將產品連同包裝盒、說明書等完整包裝及商品內容寄出，終止日則以運送業單據或郵戳日期為準 ( 若超過此期間視同驗收完成，不得退貨 ) 。
2. 退回商品必須是全新狀態且包裝完整 ( 包含商品、附件、內外包裝、贈品、發票等 )，否則不受理退貨。
3. 組合優惠商品，恕不接受分開換貨；若換貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，滿額贈品亦需退回。
4. 一般商品若非品質/瑕疵問題而要求退換貨， 會員需自行承擔運費。
5. 不論是否非品質問題進行退換貨申請時，請通過『會員登入』内點選『商品退換』，客服確認後將會為您安排退換貨。因瑕疵問題退換貨時，請務必將問題商品清晰照與文字敘述，並留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，您可發送訊息至客服郵箱 service@japhne.com、LINE官方好友，確認後會為您安排退換貨。（若於寄回途中損壞，恕不接受退換貨申請及退款，運費皆須由購買者自行負擔）
退款作業說明
1. 信用卡一次付清：款項將退刷於原信用卡，退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
2. 退購訂單如有使用優惠碼/購物金，將扣除使用後退款；優惠碼 / 購物金恕無法退回。
3. 以上所有退款之款項，其中因購買交易及退款交易而產生之金流手續費，因承擔人有所不同。另列如下：
– 如因Japhne無法供貨，或商品有瑕疵問題導致客人退貨，金流手續費將由Japhne承擔之。
– 如買方非因瑕疵問題，而因個人意願/喜好要求退換貨，則相關之金流手續費及運費將由買家承擔。Japhne提供之退款金額即是扣除金流手續費及運費後之金額。
電子發票說明
響應節能減碳，落實電子化及無紙化趨勢，並配合財政部實施推動電子發票稅務政策，採用電子發票系統。
根據財政部「電子發票實施作業要點」，於Japhne消費開立之統一發票資訊將以託管方式，發票開立後存於您的會員帳戶中並將發票號碼上傳至政府平台，單月開獎系統會自動為您對獎，並為響應環保不直接寄送電子發票證明聯，商品寄出後可於訂單內查詢發票明細及號碼，以茲證明。
如何取得紙本發票
個人電子發票證明將不直接提供，依財政部交付每期統一發票中獎通知紙本領取名單 ( 已捐贈 / 已作廢除外 )，我們將會印出電子發票證明聯為您郵寄至顧客資料填寫之地址。
另依財政部令，為維持兌獎之唯一性，每一筆訂單之發票僅開立一次正本，遺失恕不補發。若因資料填寫不完整或錯誤，以至於發票無法寄送或是超過兌獎期限送達，Japhne將不受理補償或其他相關賠償責任。
退貨/部分退貨折讓單處理
申請「退貨/部分退貨」時，即已同意由Japhne代為處理銷貨退回折讓單證明，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票或開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
